Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie einfach auf den gewünschten Artikel gehen. Sie haben dann die Möglichkeit, eine Farbe und eine Größe auszuwählen. Die gewünschten Artikel befinden sich dann in Ihrem Warenkorb. Von hier aus können Sie Ihre Bestellung bezahlen.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, ein Konto ist dafür nicht erforderlich. Wir empfehlen jedoch, ein Konto einzurichten. Auf diese Weise können Sie Ihre Bestellungen leicht überprüfen und werden schneller durch den Bestellvorgang geführt.

Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Alle auf unserer Website aufgeführten Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Eventuelle Versandkosten werden beim Check-out berechnet. Für Bestellungen über 75 € ist der Versand kostenlos.

Ein Artikel, den ich bestellen möchte, ist nicht auf Lager. Wird dieser Artikel wieder verfügbar sein?

Wenn ein Artikel nicht im Onlineshop zu finden ist, ist er (vorübergehend) nicht auf Lager und kann daher nicht bestellt werden. Leider können wir nicht im Voraus versprechen, dass diese Artikel wieder auf Lager sein werden. Jede Woche kommen schöne neue Artikel auf den Markt, und wir füllen unsere Lagerbestände jede Woche auf. Behalten Sie während dieser Zeit die Website im Auge oder schicken Sie uns eine Nachricht, damit wir es für Sie überprüfen können.

Warum habe ich noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Es kann ein paar Minuten dauern, bis Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Sie haben wirklich nichts erhalten? Möglicherweise ist die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Postfach gelandet. Sollte auch dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte fügen Sie einen Screenshot Ihres Kontoauszugs oder Ihrer Bestätigungsseite bei, damit wir Ihnen besser helfen können.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für Ihre Bestellung betragen 4,95 €. Wenn Sie für 75 € oder mehr bestellen, versenden wir Ihre Bestellung kostenlos.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet worden ist, erhalten Sie eine E-Mail darüber. Wenn Ihre Bestellung verpackt wurde, erhalten Sie eine neue E-Mail mit einem Track & Trace-Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Sie können hier auch Ihre Lieferzeit ändern, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Kann ich meine Bestellung zu einem anderen Zeitpunkt liefern lassen?

Natürlich können Sie das! In der E-Mail, in der Sie von uns einen Track & Trace-Link erhalten, können Sie die Zustellzeit selbst wählen. Tipp: Wählen Sie eine Abendzustellung, wenn Sie tagsüber arbeiten müssen.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Wissen Sie im Voraus, dass Sie nicht zu Hause sein werden, um das Paket in Empfang zu nehmen, oder handelt es sich um eine Geschenkbestellung? Dann haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse liefern zu lassen. Sie können dies angeben, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen.

Ist Ihre Bestellung fehlerhaft oder wurde sie falsch geliefert?

Rückgabe

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Es kann vorkommen, dass bestellte Artikel nicht wie erwartet sind. Kein Problem! Bei G-maxx können Sie bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einfach zurücksenden.

Folgen Sie den folgenden Schritten, um Ihr Paket zurückzusenden:

Klicken Sie hier, um Ihre Rücksendung über Go-Parcel anzumelden. Vergessen Sie nicht, Ihrer Bestellnummer eine Raute (#) voranzustellen, wenn Sie nach Ihrer Bestellung suchen.
Bitte geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten. Um unseren Service zu verbessern, möchten wir auch wissen, aus welchem Grund Sie die Ware zurücksenden.
Sie können dann einen Rücksendeaufkleber ausdrucken und auf das Paket kleben.
Bringen Sie das Rücksendepaket zu Ihrer nächsten DHL-Servicestelle.
Wir empfehlen Ihnen, die Quittung mit dem Track & Trace-Code aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Ohne Versandnachweis können wir Ihnen bei auf dem Postweg verloren gegangenen Paketen leider nicht weiterhelfen.

Lesen Sie unter der Überschrift "Was sind die Bedingungen für die Rücksendung eines Artikels?", welche Bedingungen Ihre Rücksendung erfüllen muss.

Was sind die Bedingungen für die Rückgabe eines Artikels?

Um Rücksendungen zu bearbeiten, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Die Artikel sind ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt.
Die Artikel dürfen keine Flecken aufweisen.
Die Artikel müssen sauber gefaltet in ihrer Originalverpackung sein.
Die Originaletiketten und -schilder sind intakt und an den Artikeln angebracht.
Die Artikel müssen in der gleichen Verpackung zurückgeschickt werden
Rücksendungen ohne Benachrichtigung über Go-Parcel werden nicht angenommen
Rücksendungen müssen ordnungsgemäß und versiegelt versendet werden. G-maxx haftet nicht für Artikel, die auf dem Versandweg durch Nachlässigkeit des Absenders beschädigt werden oder verloren gehen.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die nicht unseren Rücksendebedingungen entsprechen, auf eigene Kosten an den Absender zurückgeschickt werden.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Wenn Sie Ihre Rücksendung über Go-Parcel anmelden, betragen die Rücksendekosten 5,25 € für alle Sendungen aus Deutschland. Lesen Sie unter der Überschrift "Wie kann ich einen Artikel zurückschicken", wie Sie einen Artikel zurückschicken können.

Innerhalb wie vieler Tage kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Sie können die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Online-Formular Go-Parcel bei uns anmelden. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist ist es leider nicht mehr möglich, eine Bestellung über das Online-Rücksendeformular anzumelden und die Bestellung zurückzusenden.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis das Rücksendepaket bearbeitet wird. Während des Sales oder anderer Werbeaktionen kann dies etwas länger dauern. Sobald Ihr Rücksendepaket bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass dies nicht dieselbe Benachrichtigung ist, die Sie von Ihrem Versandhändler erhalten, dass Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Von diesem Zeitpunkt an macht sich unser Retouren-Team an die Bearbeitung der Rückerstattung. Sobald die Rückerstattung bearbeitet ist, dauert es je nach Bank 2 bis 5 Werktage, bis der Betrag auf dem Konto gutgeschrieben wird, das Sie für die Zahlung angegeben haben.

Kann ich mehrere Bestellungen in einer Rücksendung kombinieren?

Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zu einer Rücksendung zusammenzufassen. Über Go-Parcel melden Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, innerhalb der jeweiligen Bestellung an. Es ist daher nicht möglich, Artikel aus verschiedenen Bestellungen gleichzeitig anzumelden und zurückzusenden.

Können Artikel aus dem Sale zurückgegeben werden?

Ja, natürlich! Reduzierte Artikel können einfach zurückgegeben werden. Für Sale-Artikel gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie für alle anderen Artikel. Siehe 'Was sind die Bedingungen für die Rückgabe eines Artikels'.

Kann ich eine Online-Bestellung in einer G-maxx-Boutique oder in der Hauptgeschäftsstelle zurückgeben?

Leider ist es nicht möglich, eine Online-Bestellung in einer Boutique zurückzugeben oder eine Rücksendung in der Hauptgeschäftsstelle abzugeben. Sie können Ihre Rücksendung online registrieren, siehe Rubrik "Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?".

Andere Fragen zur Rücksendung einer Bestellung?

Haben Sie noch weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen oder ist Ihnen etwas noch nicht ganz klar? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an info@g-maxx.nl senden. Der Kundendienst bemüht sich, Ihre Fragen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu beantworten.

Bezahlen

Apple Pay

Apple Pay funktioniert mit den Apple-Geräten, die Sie bereits täglich benutzen. Sie können bei uns vertrauensvoll kontaktlos bezahlen, ohne jedes Mal Ihre Zahlungsdaten eingeben zu müssen. Einfach und sicher. Dazu muss Ihre Bank-/Kreditkarte mit dem Wallet auf Ihrem Apple-Gerät verknüpft sein.

Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich ihn einlösen?

Haben Sie einen Rabattcode? Dann können Sie ihn an der Kasse einlösen. Sie können ihn eingeben, nachdem Sie vom Warenkorb zur Kasse gegangen sind. Wenn der Rabattbetrag und der Rechnungsbetrag nicht übereinstimmen, müssen Sie den ausstehenden Betrag über die gewünschte Zahlungsmethode bezahlen.

Wie funktioniert eine Rückerstattung?

Wenn Sie Artikel innerhalb der Rückgabefrist (14 Tage) zurücksenden, dauert es 2 bis 5 Werktage, bis das Geld auf dem Konto gutgeschrieben wird, mit dem Sie die Artikel bezahlt haben. Sie brauchen dafür nichts weiter zu tun.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen und wie ist das Verfahren bei Beschwerden?

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Sie erhalten von uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine ausführliche Antwort.

Welche Garantie gilt für die Produkte?

Alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, sind durch die gesetzliche Garantie abgedeckt. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das leistet oder leisten sollte, was der Verbraucher angemessenerweise von ihm erwarten kann.

Haben Sie noch Fragen?

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